Merk je dat sommige klanten jouw mails en adviezen niet helemaal begrijpen? Zijn collega’s veel tijd kwijt met vragen van klanten, waardoor ze steeds uit hun concentratie worden gehaald?

Loopt de frustratie aan beide zijden op, als adviezen niet (op tijd) worden opgevolgd? Je bent niet de enige! Voor veel kantoren is dit een serieus probleem, dat veel tijd en geld kost.

Misschien is de oplossing simpeler dan je denkt: leer adviseren in begrijpelijke taal. Als accountant of fiscalist praat en schrijf je meestal op een hoog taalniveau (C1 of zelfs C2).
Het is jouw standaardtaal en die van al je collega’s, van de vakbladen en van veel kranten. Maar… slechts 20% van alle Nederlanders begrijpt zo’n tekst. Hoe zit dat met jouw klanten? Schrijf je in makkelijker Nederlands, op taalniveau B1, dan begrijpt 80% van de lezers wat er staat. 4x zo veel. En… ook hoger opgeleiden vinden een B1-tekst fijner om te lezen. Adviseren gaat steeds minder om de inhoud, en steeds meer om de verbinding met de klant. Leer je eigen vaktaal te ‘hertalen’ naar een advies dat je klant kan begrijpen en uitvoeren. Leer in makkelijker taal te adviseren en maak de verbinding met je klant.

Doel:

• Aan het einde van de training ben je je bewust van jouw hoge taalniveau ten opzichte van dat van je klant;
• voel je de noodzaak om je te verplaatsen in de lezer van je advies of mail;
•  ken je de regels van makkelijker (B1-)schrijven;
• kun je adviezen en mails zo schrijven dat jouw klant de bedoeling goed begrijpt.
  De training is inclusief werkboek, dat na afloop gebruikt kan worden als naslagwerk.

Inhoud:
Inzicht in de verschillende taalniveaus en de gevolgen hiervan voor communicatie

• Uitleg over de taalregels van B1-schrijven
• Oefening, individueel en gezamenlijk
• Review van elkaars teksten, signalering van verbeterpunten
• Tips voor coaching: help je collega’s om ook begrijpelijker adviezen te gaan schrijven
  

Doelgroep:
Kantooreigenaren, (assistent-)accountants en fiscalisten

Prijs: € 292,50 Novak PLUS-leden
Prijs: € 325,- Novak-leden
Prijs: € 375,- Niet Novak-leden

(Inclusief lunch)

Docent:
De docent van deze cursus is Agnes van Merwijk. Tegenwoordig is zij taal- en schrijfcoach ‘B1-schrijven’ en docent Nederlands. Daarnaast heeft zij ruim 20 jaar ervaring als senior medewerker in
de accountancy en in het bedrijfsleven. Als ervaringsdeskundige weet ze hoe lastig het soms kan zijn om ingewikkelde financiële en fiscale materie in begrijpelijke taal uit te leggen aan klanten.

Het is ook mogelijk deze cursus eventueel inhouse te organiseren bij u op kantoor. Neem hiervoor contact met ons op via n.dewaal@novak.nl

U kunt zich via het onderstaande formulier aanmelden deze opleiding.